Fiches de Point de Croix

Fournitures

Envie d'offrir un cadeau ?

Livre
d'Or

Besoin d'aide ?

Votre compte

• Vous essayez d'ouvrir un compte mais ça ne s'enregistre pas

Commander

• Envoi hors France

• Différence entre Pdf et Pdf couleurs

• Différence entre le fichier Pdf et la version Papier

Suivi de votre commande

• Vous n'avez pas reçu votre commande de PDF par mail

• Vous avez perdu vos fichiers !

• Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande

Impression des fichiers

• Comment lire les fichiers Pdf ?

• Des symboles n'apparaissent pas dans la légende

Divers

• Comment voir le site à jour / Comment vider mon cache ?

• S'inscrire à la newsletter

• Plus de réception des newsletters, pourquoi ?



Votre compte


Vous essayez d'ouvrir un compte mais ça ne s'enregistre pas :

- Si vous n'êtes pas sur AOL, il est possible que ce soit l'accès aux cookies qui soit interdit sur votre navigateur.
Dans ce cas, je vous invite à consulter cette page comment autoriser les cookies qui vous aidera à vérifier si votre souci vient de là.
- Si vous êtes sur le navigateur d'AOL, ça peut bloquer. Je vous conseille de surfer sur un autre navigateur comme Internet Explorer ou Mozilla.

Commander


Envoi hors France :

J'envoie partout dans le monde. J'utilise l'adresse de livraison indiquée dans votre commande et les frais de port sont facturés en fonction du pays.

Différence entre Pdf et Pdf couleurs :

Le Pdf est un fichier envoyé par mail.


Le Pdf simple propose la grille avec des symboles en noir.


Le Pdf couleurs propose la grille en couleurs avec symboles.



Différence entre le fichier Pdf et la version Papier :

• Le Pdf est un fichier envoyé par email.
Avec le pdf de la grille vous recevrez un fichier pdf pour la couverture et éventuellement un fichier pour des explications.

• En version papier, vous recevez le modèle par courrier postal.
La grille est imprimée en qualité laser sur un papier à grammage supérieur.



Suivi de votre commande


Vous n'avez pas reçu votre commande de PDF par mail :

- 1ère vérification : aller dans votre compte, voir si le statut de votre commande apparait comme expédié.
- si non, un peu de patience, je m'occupe de vous :-)
- Si oui, 2ème vérification : contrôler vos mails mis dans les indésirables, il est possible que le mail ait été considéré comme spam par votre messagerie.
- Si vous êtes chez AOL ou Orange, avant de me contacter, entrez mon adresse mail :
contact arobase jardinprive.com (remplacez "arobase" par @ et ne laissez pas d'espace)
dans vos contacts approuvés.
- Vos recherches sont infructueuses, donc n'hésitez plus,
contactez-moi !
Je vous transfèrerai immédiatement votre mail avec votre commande :-)

Vous avez perdu vos fichiers ! :

Aucun souci, je vous les renvoie gratuitement :-)
Seule condition, m'écrire avec le mail qui a servi à l'achat.
Si vous avez ouvert plusieurs comptes avec plusieurs emails, je ne pourrais pas répondre à votre demande sur les autres emails.
A défaut, connectez-vous au compte avec l'ancien email, modifier votre compte pour y mettre le bon email, puis contactez-moi.

Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande :

Vous avez passé commande sur le site, régler par PayPal ou carte bancaire, ou opter pour un paiement par chèque ou virement mais vous n'avez reçu aucune confirmation par email ?
Solution :
Connectez vous à votre compte.
Consultez la liste des commandes pour vérifier si votre commande existe.


Impression des fichiers


Comment lire les fichiers Pdf ? :

Pour avoir une bonne lecture des fichiers il est nécessaire de les lire avec Adobe Acrobat Reader.
Vous pouvez télécharger le fichier sur le site du fabricant :
https://get.adobe.com/fr/reader/

Pensez à décocher les applications qui peuvent s'intaller en même temps et que vous ne souhaiteriez pas.



Des symboles n'apparaissent pas dans la légende :

Il s'agit d'une erreur d'impression.
Commencez par comparer votre fichier à l'écran et votre impression papier. Si vous constatez des différences cela ne peut provenir QUE d'un problème d'impression ou de lecture du PDF.
1° Avez-vous suivi les consignes indiquées dans l'email d'envoi des Pdf ?
2° Ouvrez-vous le Pdf avec Adobe Acrobat Reader et non un logiciel semblabe d'une autre marque ?
En général en répondant à ces deux questions vous trouvez seul votre solution.

Divers


Comment voir le site à jour / Comment vider mon cache ? :

Il se peut que vous ayez besoin de rafraîchir l'apparence d'une page « cassée ». Généralement, si vous voyez quelque chose de « bizarre » ou ne changeant pas, il peut être utile de purger le cache de votre navigateur pour voir si cela corrige le problème.

Pour la plupart des navigateurs, purger le cache est simple. Vous trouverez ci-dessous la manière de purger son cache selon le navigateur. Pour les utilisateurs de Mac, utilisez la touche Cmd à la place de Ctrl.



S'inscrire à la newsletter :

1ère étape : Complétez le formulaire en bas de la colonne de gauche ou ci-dessous :

Newsletter FR & EN

Inscription
Désinscription


2ème étape : Vous recevez un premier mail de I-services (site intermédiaire qui permet d'envoyer les newsltetters). Ce mail ressemble à ça :

Bonjour,

Vous êtes sollicité pour recevoir des informations par mail en souscrivant à la liste de diffusion "Newsletter" de Jardin Privé.

IMPORTANT ! Veuillez confirmer votre inscription en cliquant sur le lien suivant :
http://i-services.com/*******
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire à cette liste, veuillez simplement ignorer ce mail.

...Cordialement,
Nathalie Cichon

Il est nécessaire de cliquer sur le lien pour valider votre inscription. C'est une sécurité pour vous éviter des abonnements intempestifs.
Ce lien vous emmène vers le site de I-Services qui vous confirme alors que votre email a bien été ajouté à la liste des abonnés.

3ème étape : En parallèle vous recevez un mail de confirmation qui ressemble à ceci :

Bonjour,

Votre inscription à la liste "Newsletter" de Jardin Privé a bien été confirmée. Vous recevrez désormais régulièrement notre bulletin d'information à l'adresse votre_email@chez.com.

Nous vous conseillons d'enregistrer l'adresse email postmaster@i-services.net dans votre liste d'expéditeurs de confiance, pour éviter que nos mails ne soient déplacés par erreur dans votre dossier "Courriers indésirables". (*)
(*) Cette adresse email est celle de notre prestataire I-Services, nos newsletters étant envoyées depuis leurs serveurs.

Si vous souhaitez nous contacter, répondez simplement à ce mail ou écrivez-nous à contact @ jardinprive.com.

...Cordialement,
Nathalie Cichon - Jardin Privé

Il est important d'ajouter l'adresse postmaster@i-services.net dans votre carnet d'adresse d'expéditeurs approuvés. Ainsi vous avez toutes les chances de bien recevoir l'email de la newsletter.

Plus de réception des newsletters, pourquoi ? :

Il est possible et fort probable que la newsletter soit dirigée dans vos mails/indésirables et/ou bloqué par votre hébergeur de mail.

Pour mon adresse personnelle je suis chez Free, prestataire dont la seule fonction est de vous fournir internet et où tout autre service est nul et quasiment inexistant. Du coup Free bascule votre messagerie vers un service Zimbra qui théoriquement vous permet de filtrer vos mails. Sauf que ce qui doit être un choix est imposé d'office. Ainsi vrai mail commercial et newsletter sont virés dans un dossier "commercial" ou "réseaux sociaux".
Si vous utilisez un logiciel de messagerie tel que Outlook ou windows mail (par exemple) tous les mails de ce dossier ne vous seront tout simplement pas transmis.
Pour les voir, vous devez vous consulter votre messagerie en ligne et non via un logiciel de messagerie installé sur votre ordinateur.
Hormis changé d'email et abandonnér mes comptes chez free, Je n'ai pour l'instant pas trouvé comment remédier à ce problème !



Une autre question, un souci, n'hésitez pas à me contacter :

Votre Panier

Votre Panier est vide

A découvrir

Connexion

Newsletter FR & EN

Inscription
Désinscription

Salons
En savoir +


Partenaire



Haut

Informations

Qui Suis-je
Mentions légales
CGV
Cookies

Besoin d'aide ?

Contact
Accès revendeurs
FAQ
Frais de Port

Paiements acceptés

Chèque, Virement


En savoir +

Média


Mon site perso
Points de Ventes France
Points de Ventes Monde
Liens
Site crée le 1er mai 2009 ~ © N.CICHON